Until further notice, our visitor and walk-in policy
has temporarily changed. To protect our customers and
employees due to the COVID-19, the Department is not allowing visitors and
walk-ins into our child support offices.
If you have any questions or
concerns regarding your child support case you may easily view your child
support case by selecting the “on-line services” option on this page where you
will be prompted to enter your RIN and PIN. If you do not have one and need
assistance, the best way to contact us is through e-mail. You may select
the “contact webmaster” option in the lower section of this page or send an
e-mail to HFS.ChildSupportHelp@illinois.gov or hfs.webmaster@illinois.gov . To expedite handling of your inquiry, please include the last 4
digits of your social security number, date of birth and a telephone number
where we may reach you if necessary.
For more information, contact
the Customer Service Call Center at 1-800-447-4278. Our wait times may be
higher than normal, so you may be asked to call back later.
We appreciate your support and
understanding as we take steps to help keep people healthy and stop the spread
of the COVID-19 virus. Thank you.
Hasta nuevo aviso, nuestra póliza departamental de citas o visitas en persona a
nuestras oficinas regionales de manutención de niños ha cambiado.
Para
protejer a nuestros clientes y empleados durante ésta crisis del COVID-19,
nuestro Departamento no está aceptando citas ni visitas en persona.
Si usted tiene preguntas con respecto a su caso de manutención de niños, usted
puede fácilmente ver su caso utilizando la opción de nuestros “servicios en
línea” en ésta página, la cual le pedirá que ingrese su # de RIN (Número de
Identificación de Recipiente) son nueve dígitos, y su # PIN (Número Personal de
Identificación) son seis dígitos.
Si
usted no tiene alguno de éstos números y necesita asistencia, la mejor manera
de contactarnos es por medio de correo electrónico. Usted deberá seleccionar la
opción “contact webmaster”, en la sección inferior de ésta página, o puede
enviar un correo electrónico con sus preguntas a: HFS.ChildSupportHelp@illinois.gov o a hfs.webmaster@illinois.gov
Para agilizar el manejo de sus preguntas, por favor incluya su nombre, los
últimos cuatro dígitos de su número de seguro social, su fecha de nacimiento y
número telefónico donde prodríamos marcarle si es necesario.
Para
más información, comuníquese con nuestro Centro de Llamadas de Atención al
Cliente marcando al 1-800-447-4278. Le avisamos que nuestro tiempo de espera
para hablar con un representante puede ser más largo de lo normal, por lo que
le podríamos pedir que llame más tarde.
Apreciámos mucho su paciencia, su comprensión y apoyo durante los pasos que
estamos tomando para detener la propagación de éste virus COVID-19 y para
mantener al público sano y saludable.
Muchas gracias
